En Capify queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
2. Condiciones de la devolución
Para poder procesar la devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y sin daños.
Mantener todas las etiquetas originales y el embalaje en buen estado.
Presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de artículos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
4. Proceso de devolución
- El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente en el plazo de 3 días tras recibir el pedido, indicando el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones y dirección para el envío del producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fábrica.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará una vez recibamos y revisemos el producto.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, deberás realizar una devolución bajo las condiciones anteriores y efectuar una nueva compra en nuestra tienda online.